Bases y condiciones
1. Qué es Río Envíos. Río Envíos es una plataforma que conecta a personas que necesitan trasladar cosas (en adelante, "el Cliente") con transportistas independientes ("el Chofer") en Río Cuarto y alrededores. Río Envíos no es el transportista: organiza el pedido, avisa a los choferes y cobra una comisión por la intermediación.
2. Pedidos y precio. El Cliente indica retiro, entrega, qué lleva y sus medidas, y ofrece un precio. Los choferes pueden aceptar ese precio o proponer otro (contraoferta). El viaje queda acordado con el primer chofer que acepta, o con el chofer cuya oferta elija el Cliente. El precio acordado es el total del servicio descripto en el pedido.
3. Servicio puerta a puerta. El servicio incluye retirar la carga en la puerta del domicilio de origen y entregarla en la puerta del domicilio de destino, en planta baja o lugar de fácil acceso para el vehículo. No incluye subir ni bajar escaleras, ingresar a departamentos o pisos, armar, desarmar, embalar ni instalar. Cualquiera de estos servicios adicionales debe acordarse directamente con el Chofer, quien puede cobrarlo aparte.
4. Carga y descarga. Si la carga necesita más de una persona para levantarse (por ejemplo, heladeras, lavarropas o muebles pesados), el Cliente debe indicarlo en el pedido marcando que necesita ayuda, y debe disponer de quien ayude en el retiro y en la entrega, salvo que lo acuerde de otra forma con el Chofer.
5. Medidas y datos declarados. El Cliente es responsable de que las medidas, el peso y la descripción de la carga sean correctos. El vehículo se asigna según esos datos. Si la carga real no entra en el vehículo o difiere de lo declarado, el Chofer puede negarse a realizar el viaje o acordar un nuevo precio.
6. Embalaje y objetos no permitidos. La carga debe estar correctamente embalada por el Cliente. No se transportan: sustancias o elementos ilegales, armas, explosivos, materiales inflamables o peligrosos, dinero, joyas u objetos de valor sin declarar, ni animales vivos. El Chofer puede rechazar cualquier carga que considere riesgosa.
7. Cancelaciones. El Cliente puede cancelar sin costo mientras ningún chofer haya aceptado el pedido. Si el Chofer ya salió hacia el domicilio de retiro, puede cobrar el traslado realizado. El Chofer que acepta un viaje se compromete a realizarlo; si no puede, debe liberarlo con la mayor anticipación posible.
8. Pagos. El Cliente paga al finalizar el viaje en efectivo al Chofer, o por transferencia o código QR a través de Mercado Pago a la cuenta de Río Envíos. Río Envíos liquida a cada Chofer lo que le corresponde, descontada la comisión.
9. Responsabilidad y seguros. Cada Chofer trabaja de forma independiente y es responsable del traslado, de su vehículo y de contar con carnet de conducir y seguro vigentes, que debe cargar en la app. Río Envíos verifica esa documentación pero no responde por daños, pérdidas o demoras ocasionados durante el traslado, salvo que la ley disponga lo contrario. Cualquier reclamo debe hacerse dentro de las 48 horas de la entrega a través de la ayuda de la app.
10. Requisitos de los choferes. Solo pueden trabajar los choferes dados de alta por Río Envíos. Deben mantener vigentes su carnet de conducir y el seguro del vehículo; si alguno vence, no podrán tomar viajes hasta actualizarlo. Deben tratar con respeto a los clientes y cumplir lo acordado en cada pedido.
11. Calificaciones. Al terminar cada viaje el Cliente puede calificar al Chofer de 1 a 5 estrellas. Las calificaciones son visibles para otros clientes y la administración puede tenerlas en cuenta para mantener o pausar a un Chofer.
12. Datos personales. Usamos los datos (nombre, teléfono, direcciones y documentación de choferes) solo para prestar el servicio, contactarte y cumplir obligaciones legales, conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales. Podés pedir acceder, corregir o borrar tus datos escribiéndonos.
13. Cambios. Río Envíos puede actualizar estas bases y condiciones. La versión vigente es la publicada en el sitio; los choferes deberán aceptarla nuevamente cuando cambie.
14. Jurisdicción. Para cualquier controversia rigen las leyes de la República Argentina y son competentes los tribunales ordinarios de la ciudad de Río Cuarto, Córdoba.